Hoe kan ik een reparatie verzoek in dienen of storing melden?
Je kunt eenvoudig een reparatieverzoek indienen of een storing melden via ‘Mijn Zwerfkei’ op mijnzwerfkei.nl. Log in, selecteer je adres en klik op de knop “Storing melden”.
Je mag het ook telefonisch doorgeven via 020-6220808 of per e-mail naar info@zwerfkeibeheer.nl. We nemen je melding direct in behandeling en zorgen voor passende maatregelen.
Houd er rekening mee dat de oplossing soms even kan duren als er bijvoorbeeld overleg met de eigenaar nodig is. Voor spoedeisende gevallen zijn wij 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar op ons reguliere telefoonnummer.
Ik heb geen warm water en/of verwarming, wat nu?
Als er een cv-ketel aanwezig is in je ruimte, kun je dit probleem bij ons melden. Wij pakken het dan op. Als het gaat om een geiser en gaskachel, ben je zelf verantwoordelijk voor onderhoud en herstel. Laat problemen met een geiser of gaskachel altijd door een professional oplossen! Kleine fouten hiermee kunnen grote risico´s betekenen.
De elektra is uitgevallen in mijn ruimte, hoe los ik dit op?
Controleer eerst de stoppenkast. Stroomuitval wordt meestal veroorzaakt door een gesprongen stop of schakelaar. Check ook de aardlekschakelaar. Als het probleem niet in de meterkast zit, kun je nagaan of er een storing is bij Liander. Pas als dit is uitgesloten, is het raadzaam met Zwerfkei contact op te nemen.
Hoe hoog is de borg?
Bij antikraak bedraagt de borg minimaal €300,-, terwijl de borg bij tijdelijke verhuur gelijk is aan anderhalf keer de maandhuur.
Hoe lang duurt het voordat ik de borg terug krijg?
Als je oplevering in orde is, storten we je waarborgsom terug nadat je ons een email hebt gestuurd met de IBAN-gegevens van de rekening waar het op gestort kan worden. Je kunt de waarborgsom terug verwachten binnen twee weken na oplevering (mits deze in orde is, alle sleutels zijn ingeleverd en we je IBAN-gegevens ter bevestiging hebben ontvangen).
Wordt de maandelijkse vergoeding automatisch afgeschreven?
Zwerfkei werkt inderdaad met een automatische incasso. Om automatisch te kunnen incasseren, moet je ons machtigen. Dat kan via een machtigingsformulier; dit formulier zit bij je bewaringsovereenkomst.
Moet ik het melden als ik afwezig ben?
Als je weet dat je meerdere dagen afwezig bent, is het handig dat je het even bij ons meldt. Op die manier weten we dat we je niet hoeven te bellen om de deur te openen voor een bezichtiging bijvoorbeeld. Zorg er in dat geval altijd voor dat je ruimte netjes en schoon is, voor het geval de eigenaar langs komt.
Ik ga voor langere tijd op vakantie, is dat een probleem?
Als je langer dan 3 weken weg bent, moet je je overeenkomst met ons opzeggen. Dit heeft te maken met de opzegtermijn: als je ruimte tijdens je vakantie wordt opgezegd, heb je te weinig tijd om je verhuizing goed te regelen. Omdat een tijdige en volledige oplevering voor ons van het grootste belang is, moeten we voorkomen dat dit misloopt. Vandaar dat je je verhuizing voor je vertrek moet regelen.
Ik heb een opzegging gekregen, wat nu?
Bevestig – als je dat niet al meteen gedaan hebt – de opzegging door hem digitaal te ondertekenen. Daarmee laat je ons weten dat je op de hoogte bent van de aanstaande oplevering. Verzeker je ervan dat je geen betalingsachterstand hebt en we alle gevraagde documenten van je hebben ontvangen. Dit zijn voor ons voorwaarden om je door te plaatsen!
Vanaf twee weken voor de oplevering kun je de voicemail in gaan spreken om je beschikbaar te melden voor een vervangende plek. Let wel: we kunnen niet garanderen dat er ook daadwerkelijk tijdig een andere plek voor je beschikbaar is. Bedenk dus altijd een noodoplossing.
Als we een vervangende plek voor je hebben, beheer je tijdelijk twee panden. Het is de bedoeling dat je op beide plekken spullen hebt staan. Je oude plek moet tot de opleverdatum beperkt in gebruik blijven.
Wat wordt van me verwacht bij een oplevering?
Je dient je ruimte leeg en bezemschoon op te leveren. Er mogen geen spullen achterblijven, ook geen vloerbedekking, gordijnen, lampen et cetera. Ook keuken, toilet en badkamer moeten schoon zijn. Zet de verwarming laag, sluit ramen en draai de deuren op slot.
Let op: vanwege opleverafspraken die wij met pandeigenaren maken, is het van groot belang dat je je sleutels op tijd inlevert. Alle sleutels van je ruimte moeten op de dag van oplevering vóór 9:30 uur ingeleverd zijn op ons kantoor. Op het te laat inleveren van sleutels staat een boete van € 100,-. De reden voor dit forse bedrag, is dat het voor ons van groot belang is dat we de opleverafspraak met onze opdrachtgevers na kunnen komen. Zorg er dan ook voor dat je je sleutels tijdig terugbrengt.
Ik heb zelf een andere ruimte gevonden. Hoe moet ik opzeggen?
Je beëindigt je contract met ons, door ons per email een opzegging te sturen. Houd er rekening mee dat je gebonden bent aan een opzegtermijn. Er geldt een opzegtermijn van 28 dagen. Opleveren in het weekend of op feestdagen kan niet: dan geldt de eerstvolgende werkdag.
Wat is mijn opzegtermijn bij antikraak wonen?
Bij antikraak wonen hanteren we een opzegtermijn van 28 dagen. We zullen ons uiterste best doen om je zo snel mogelijk te informeren wanneer je het pand moet verlaten.
Is er al meer bekend over de plannen met mijn ruimte?
Geen nieuws is ook hier goed nieuws. Hoor je niets van ons, dan weten we nog niet wat de plannen zijn met je ruimte en wat dit concreet voor jou betekent. Zodra we je kunnen informeren, doen we dat.
Ik word door de gemeente en Waternet aanslagen voor heffingen en belastingen. Wie moet dat betalen?
Als inwoner van de gemeente, maak je gebruik van allerlei openbare voorzieningen en diensten. Daar draag je, via de belastingen waar je voor wordt aangeslagen, een stukje aan bij. Deze kosten zijn dan ook voor jouw rekening. Afhankelijk van je inkomen kan hier eventueel kwijtschelding voor aangevraagd worden. Dit is iets dat je zelf met de betrokken instantie moet regelen.
Ik wil graag iemand voordragen, kan dat?
Ons aanbod is helaas veel kleiner dan de vraag naar ruimtes. We schrijven daarom maar beperkt mensen in. Voordragen is bij ons, in tegenstelling tot een aantal andere leegstandbeheerders, niet mogelijk. Als we mensen zoeken voor specifieke projecten, melden we dat op onze Facebookpagina. Als je mensen kent die graag in een ruimte van ons willen wonen of werken, kun je hen adviseren ons te volgen op Facebook. Als ze reageren op een aangeboden plek, kan het geen kwaad om jouw naam te noemen als referentie.
Wat houdt tijdelijk huren in?
Met een leegstandvergunning kan de woning tijdelijk worden verhuurd. Dit betekent dat je iets meer betaalt dan bij tijdelijk beheer, maar daar staat wel meer zekerheid tegenover. Let op: Voor tijdelijke huur via Zwerfkei hebben we enkele documenten van je nodig om te beoordelen of je aan alle voorwaarden voldoet.
Wat houdt antikraak wonen in?
Zwerfkei beheert tijdelijk panden die in afwachting zijn van sloop, ontwikkeling, verhuur of verkoop. Door tijdelijk bewoners en ondernemers in deze panden te plaatsen, verkleinen we het risico op leegstand. Jij bent onze ogen en oren, en fungeert als het visitekaartje van Zwerfkei in de buurt en naar alle betrokken partijen. Bovendien woon je zeer voordelig op de meest avontuurlijke locaties. Hierbij is er geen sprake van huur, maar van bruikleen, wat betekent dat je een maandelijkse vergoeding betaalt en we een opzegtermijn van 28 dagen overeenkomen. Tijdens het intakegesprek en in de bewaringsovereenkomst ontvang je informatie over de woonvorm, de voorwaarden en het gebruik van het pand en de ruimte.
Waar vind ik het woonaanbod?
Je kunt een selectie van ons huidige woonaanbod op Facebook bekijken. Heb je interesse in een woning en ben je al wonend of ingeschreven? Laat ons je interesse weten via ‘Mijn Zwerfkei’. Ben je nog niet ingeschreven? Dan kun je niet direct reageren op een woning. Schrijf je eerst bij ons in om te kunnen reageren.
Wat zijn de regels voor het aanpassen van mijn woning?
Je mag niets uit de woning verwijderen, bewerken (zoals het boren van gaten, zagen, of hak- en breekwerk), noch iets slopen of beschadigen. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen.
Mag ik een pand afwijzen?
Ja, je mag een pand afwijzen. We horen graag de reden van je afwijzing, zodat we daar in de toekomst rekening mee kunnen houden. Als je echter vaker zonder goede reden panden afwijst, zullen we samen met jou bekijken of wonen via Zwerfkei nog wel passend is.
Hoe werkt doorschuiven?
Als we jou eenmaal kennen als een betrouwbare en verantwoordelijke bewoner bij Zwerfkei, krijg je een streepje voor. Wanneer het pand waarin je woont vrijkomt, doen we ons uiterste best om je naar een andere locatie te verhuizen. Hoewel we geen garanties kunnen geven, krijgen doorschuivers voorrang op de wachtlijst!
Aan welke criteria moet ik voldoen voor tijdelijke huur?
Om in aanmerking te komen voor tijdelijke verhuur, dien je aan de volgende criteria te voldoen:
- Geldige legitimatie: Je hebt een geldige ID-kaart of paspoort.
- Beschikbaarheid: Je bent direct beschikbaar en kunt snel verhuizen.
- Back-up adres: Je hebt een alternatief woonadres voor na afloop van de tijdelijke huurovereenkomst.
- Geen inwonende kinderen: Er zijn geen minderjarige kinderen woonachtig (ook niet gedeeltelijk).
- Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse, Engelse, of Duitse taal.
- Regelmatig inkomen: Je kunt dit aantonen met de meest recente inkomensverklaring van de belastingdienst.
- Inkomensgrenzen:
- Voor éénpersoons huishoudens: € 28.375,- of € 49.669,-.
- Voor tweepersoons huishoudens: € 38.500,- of € 54.847,-. De woningeigenaar bepaalt welke grens van toepassing is.
- Verzekeringen: Je hebt een geldige ziektekosten-, WA-, en inboedelverzekering.
- Gemeentelijke inschrijving: Je bent bereid je in te schrijven bij de gemeente op het tijdelijke adres.
- Huisregels: Huisdieren en roken zijn niet toegestaan.
- Persoonlijke kwaliteiten: Je bent representatief, verantwoordelijk, flexibel en mobiel.
- Gemeenschapsbijdrage: Bereidheid om zo nodig bij te dragen aan de buurt of wijk.
- Consumententoestemming: Je geeft toestemming voor een consumententoets.
- MyQii account: Je moet een MyQii account aanmaken om het aanmeldproces te versnellen en je persoonsgegevens te delen.
Door aan deze criteria te voldoen, verzeker je je van een soepel aanmeldproces voor tijdelijke verhuur.
Zijn huisdieren toegestaan in een Zwerfkei-pand?
Huisdieren zijn niet toegestaan.
Mogen kinderen in een Zwerfkei-pand wonen?
Helaas is het niet toegestaan voor personen onder de 18 jaar om in een Zwerfkei-pand te verblijven, zelfs niet onder begeleiding van een volwassene. Dit komt doordat we geen garantie kunnen geven over de beschikbaarheid of de duur van het verblijf. We willen minderjarigen niet in deze onzekere situatie brengen.
Kan iemand garant staan voor mij?
Helaas is dat niet mogelijk. Wij sluiten de overeenkomst direct met de bewoner zelf, inclusief alle bijbehorende afspraken. De maandelijkse vergoeding wordt dan ook altijd geïncasseerd bij de persoon waarmee wij de overeenkomst hebben afgesloten.
Ik heb een klacht of ben ontevreden.
Indien je een klacht hebt of je bent ergens ontevreden over, bel dan altijd eerst met ons kantoor. Kom je er niet uit? Stuur dan je klacht naar klacht@zwerfkeibeheer.nl. De maximale behandeltijd is 10 (werk)dagen.
Welke (eenmalige) kosten zijn verbonden aan het ondertekenen van het contract?
Bij het ondertekenen van het contract vragen we je om de volgende kosten te voldoen:
- Borg
- Inschrijfgeld
- Contractkosten
- Eerste maandvergoeding of huur
Deze kosten kunnen eenvoudig worden voldaan via een betaallink.
Welke criteria gelden voor antikraakwonen?
Om in aanmerking te komen voor antikraakwonen, moet je voldoen aan de volgende criteria:
- Legitimatie: Je beschikt over een geldige ID-kaart of paspoort.
- Beschikbaarheid: Je bent direct beschikbaar en kunt snel verhuizen.
- Leeftijd: Je bent 18 jaar of ouder. Minderjarige kinderen mogen niet inwonend zijn.
- Inkomen: Je hebt een aantoonbaar regelmatig inkomen, bijvoorbeeld uit een baan, eventueel aangevuld met studiefinanciering.
- Verzekeringen: Je hebt een geldige ziektekosten-, WA-, en inboedelverzekering.
- Gemeentelijke inschrijving: Je bent bereid om je in te schrijven bij de gemeente op het tijdelijke woonadres.
- Huisregels: Huisdieren en roken zijn niet toegestaan.
- Back-up adres: Je hebt een alternatieve woonoptie.
- Persoonlijke eigenschappen: Je bent representatief, verantwoordelijk, flexibel en mobiel.
Door aan deze criteria te voldoen, kun je profiteren van de voordelen van antikraak wonen.
Wat moet ik doen in geval van calamiteiten buiten kantoortijden?
In geval van ernstige calamiteiten buiten kantoortijden kun je bellen met het speciale alarmnummer 020-6220808. Zij schakelen dan één van de Zwerfkei-medewerkers in om samen met jou het probleem op te lossen.
Hoe flexibel zijn de overeenkomsten?
Onze overeenkomsten zijn gebaseerd op flexibiliteit. Of je bedrijf nu groeit of je financiële situatie verandert, dat is geen probleem. Bij Zwerfkei geldt een wederzijdse opzegtermijn van 28 dagen, zodat je niet langdurig gebonden bent. We verwachten ook flexibiliteit van jouw kant, dus houd hier rekening mee bij de inrichting van je werkruimte.
Waar vind ik het aanbod werkruimte?
Een greep uit het huidige aanbod kun je vinden op onze website en op Facebook. Heb je interesse in een werkruimte en ben je al werkend/ingeschreven? Dan kun je jouw interesse kenbaar maken via ‘Mijn Zwerfkei’. Ben je nog niet bij ons ingeschreven? Dan kun je nog niet direct op een werkruimte reageren. Schrijf je dan eerstbij ons in.
Hoe hoog is de vergoeding voor een werkruimte?
Een werkruimte via Zwerfkei is er al vanaf € 200,- per maand. De exacte prijs van de ruimte is afhankelijk van diverse factoren, waaronder de grootte van de ruimte en de aanwezige faciliteiten. Daarnaast betaal je eenmalig het inschrijfgeld van € 30,-. Alleen als de werkruimte wordt geaccepteerd, wordt het inschrijfgeld berekend.
Hoe kan ik mij inschrijven bij Zwerfkei?
Je kunt je aanmelden via het aanmelden@zwerfkeibeheer.nl. Kijk eerst goed of je aan de criteria voldoet. Je ontvangt daarna een e-mail met een verwijzing naar het volledige aanmeldformulier. Als het inschrijfformulier volledig is ingevuld, zal het betreffende regiokantoor jouw aanmelding in behandeling nemen. Mocht je aan de voorwaarden voldoen dan maken wij een afspraak met je voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek vertellen wij meer over wat een tijdelijke verhuur of antikraak wonen/werken inhoudt, onze regels en het verdere proces. Als die kennismaking prettig verloopt, kun jij je gelijk inschrijven voor en in aanmerking komen om via Zwerfkei te wonen of werken.
Welke gegevens zijn nodig om me in te schrijven?
Bij inschrijving zijn enkele documenten en gegevens vereist voor het intakegesprek. Zonder deze kunnen we je helaas niet inschrijven. Zorg ervoor dat je de volgende zaken kunt aanleveren:
- Een geldig legitimatiebewijs (ID-kaart of paspoort)
- Je huidige adresgegevens
- Een geldige bankpas
- Een inkomstenverklaring (bijvoorbeeld salarisspecificatie, bewijs van studiefinanciering, of verklaring van je boekhouder)
- Gegevens van een contactpersoon (ouders, familie, of vrienden)
- Gegevens van je back-up adres
- Het polisblad van je aansprakelijkheidsverzekering
Moet ik inschrijfkosten betalen?
Als je na het intakegesprek besluit je in te schrijven voor de antikraak- of tijdelijke verhuurwachtlijst, betaal je € 25,-.
Verschillen tussen antikraak en tijdelijke verhuur:
Antikraak: Wanneer je op antikraakbasis woont, krijg je een bewaringsovereenkomst. Deze overeenkomst legt vast dat je tijdelijk gebruik maakt van een leegstaand pand dat wacht op herbestemming, verkoop, verhuur of sloop. Met een bruikleenovereenkomst bouw je geen huurrechten op, zoals huurbescherming, die je bij een reguliere huurwoning wel hebt. Er geldt een opzegtermijn van 28 dagen en er is geen minimumduur. De verblijfsduur is vaak onduidelijk, maar je kunt wel zeer voordelig wonen of werken.
Tijdelijke verhuur op basis van de Leegstandwet: Bij deze vorm van verhuur teken je een tijdelijke huurovereenkomst, waarbij je verzekerd bent van een minimale contractduur van 6 maanden. De verhuurder heeft een opzegtermijn van 3 maanden, terwijl jij als huurder een opzegtermijn van 1 maand hebt.